Гарантийное обслуживание
На все товары, приобретенные на www.rideoo.com Потребителем Европейского Союза (физическим лицом, которое выразило желание купить или приобрело или могло бы приобрести или использовать продукт или услугу в целях, не связанных с экономической деятельностью или профессиональной деятельностью этого человека) предоставляется гарантия в течение 2 лет с момента покупки. Все товары, приобретенные на www.rideoo.com юридическим лицом Европейского Союза (юридическим лицом, изъявившим желание купить или купившим или могущим приобрести или использовать товар или услугу в целях, не связанных с экономической или профессиональной деятельностью данного лица) предоставляется гарантия в течение 1 года с момента покупки.
Покупателям, не являющимся потребителями Европейского Союза, предоставляется гарантия производителя.
Если вы обнаружили в купленном товаре заводской брак, пожалуйста, принесите его вместе с гарантией и документами о покупке в официальный сервисный центр производителя или в офис www.rideoo.com. В случае, если у производителя приобретенного вами товара есть авторизованный сервисный центр, мы рекомендуем вам обращаться к специалистам этого центра с гарантийными изделиями, так как при обращении на www.rideoo.com время на решение проблемы будет, к сожалению, дольше в связи с необходимостью отображения товара в системе гарантийного обслуживания, а также необходимостью физической доставки товара в сервисный центр и обратно. Адреса и контактные телефоны авторизованных сервисных центров указаны в выданном Вам гарантийном талоне.
Порядок рассмотрения жалоб и внесудебных споров.
Жалобу на наличие или качество товара в электронном виде отправляйте на адрес электронной почты info@rideoo.com или в письменном виде на адрес Дубулту проспект 9-1, Юрмала, LV-2008, Латвия. Жалоба будет рассмотрена в течение 20 рабочих дней с момента получения жалобы, а ответ будет направлен на указанный контактный адрес.
Если претензия признана необоснованной и Вы не согласны с признанием необоснованности претензии, то Вы вправе воспользоваться альтернативными способами разрешения споров, указанными в нормативных актах, путем подачи письменного заявления продавцу товара для внесудебного урегулирования спора с указанием:
- имя, фамилия, контактная информация;
- дата подачи;
- характер спора, претензии и их обоснование.
Информация о вариантах внесудебного разрешения споров и структурах внесудебного разрешения споров:
- Информация о процессе разрешения споров: www.ptac.gov.lv/lv/content/stridu-risinasanas-process
- Информация о базе структур, разрешающих внесудебные споры потребителей: www.ptac.gov.lv/lv/content/arpustiesas-pateretaju-stridu-risinataju-datubaze
- Информация об урегулировании споров в Интернете (ODR): если возникает проблема с продуктом, приобретенным в Интернете, клиент может использовать онлайн-платформу для подачи жалоб, которая будет рассмотрена независимым органом по разрешению споров. Ссылка на онлайн-платформу: https://ec.europa.eu/consumers/odr/main/index.cfm?event=main.home2.show
Пожалуйста, заполните эту форму, чтобы подать заявку на гарантию.
